徐晨 陈晓梨 文/摄
“胡师傅，现在进展怎么样了？”天刚亮，乘务员郑锋拖着行李箱来到温州南行车公寓叫班台前，递上房卡，和胡乐珍（以下简称乐珍）打了个招呼，并办理了离寓手续。
郑锋说的进展是指，温州南行车公寓扩能改造的新公寓楼建设情况，凡是经停温州南站休息的乘务员都很关心这件事。作为杭州房建公寓段温州南行车公寓班组长，乐珍对这样的问询早习以为常，碰上总会回复：“现在已经收尾了，过一段时间就可以入住了，你们再等等。”
看似漫不经心，乐珍心里比他们更急。他是看着温州南公寓一点点“长大”起来的，从细节盯控到设施完善，他数不清与这一隅之地相守了多少个日夜。眼下新楼即将开门迎客，水电消防、通风照明等关键点的巡检排查成了每日“必修”，联系对接不同部门，常常几个电话下来手机都直发烫。前些天，他在上海刚完成一项工作，就赶回温州提早对接。只为“早一天完工，就能早一天了却牵挂，乘务员就能早一天体验到更优质的休息环境。”
微笑365，沟通零距离 不久前，乐珍获得了集团公司五一劳动奖章，同时，集团公司优秀劳务派遣工名单公示，他榜上有名。
在入路前，乐珍当过兵，做过生意，后来经人介绍来到了温州南行车公寓当起了叫班员，那一年他29岁。经过部队淬炼，乐珍对这个看似“人型闹钟”的枯燥岗位并没有感到不适应。“单位要求做的，就是要多花点时间。”一有闲暇，他就抱着规章，逐条理解记忆，每天加深一点印象。久而久之，业务抽考成绩名列前茅。轮到夜班值守，他白天合理规划作息，安心休憩，养足精神，夜里值守时便能盯准每一处叫班节点，全力做到作业零差错、操作零失误。由于工作表现出色，乐珍在单位创下了多个第一：第一个首席叫班员、第一个劳务派遣工班组长、第一个在铁路党组织入党的劳务派遣工。
“他肯动脑子，还没有架子。”到温州南公寓入住的乘务员们都愿意和乐珍打交道。工作时间长了，乐珍收到的表扬信一封接一封，锦旗一面又一面。自去年开始，杭州房建公寓段在各公寓建设微笑服务驿站，决定在温州南公寓以乐珍的名字试点建设乐珍驿站，旨在为乘务员创造温馨舒适的休憩环境。
常年奔波的乘务员最需要温暖，真诚的微笑就是最好的问候。乐珍提出要在驿站打造“微笑365”服务品牌，制定“三声、六标、五笑”服务标准，与乘务员同频共振，把公寓打造成生态、舒适、温馨、安全的“乘务员之家”。
2019年，疫情防控期间，大家都戴着口罩，想让乘务员感受到真诚服务，靠的不再是嘴角的弧度，而是眼神里的笑意。乐珍深知这一点，每次点名会后，他都会带着班组成员练习“眼神微笑”：引导大家放松眉眼，用柔和的目光传递暖意，让乘务员隔着口罩也能感受到善意与真诚。乐珍时常和组员们说：“把乘务员当成家人，眼里有光，笑意自然就出来了。”久而久之，用眼神传递温暖，成了驿站组员刻在骨子里的本能。
“微笑365”推行后，生疏问候变成温暖笑脸。驿站定期邀乘务员建言献策，逢年过节开展“佳节联欢会”“寓乘一家亲”等活动，让大家真切感受到家的温暖。“走进驿站，看到笑脸，所有疲惫都没了。”一位乘务员在留言本上写道。
“调”出来的好觉 铁路公寓的核心功能是让乘务员得到充分休息。把细节做到极致，让乘务员睡一个好觉，一直是乐珍驿站的主要职责。
温州南公寓紧邻铁路干线，一侧距铁轨仅数米，白天高铁往来的噪声，严重影响乘务员补觉。乐珍牵头推行“潮汐式住宿管理”，按乘务员作息，精准分房。白天休息的乘务员，统一安排在背靠铁路的房间，利用墙体减噪；夜晚入住的乘务员安排在公寓内侧，方便出行且避开喧嚣。叫班室还配备耳塞和眼罩，双重防护守护安静睡眠。“现在能踏实睡个好觉，出乘也更有精神了。”杭州机辆段乘务员刘迎科说。
在乐珍看来，乘务员睡一个好觉是可以“挤”出来的。清晨7点到8点是出乘高峰，以往食堂买早餐要排半小时队，不少人草草果腹，甚至空腹出乘。胡乐珍推出“智能预点餐服务”：在食堂柜台贴二维码，乘务员前一晚扫码点餐，即可获得取餐票号。第二天清晨，凭票号取餐，不到一分钟，就能拿到温热早餐，比以前能多睡20多分钟。他还叮嘱食堂，按季节调整早餐品类，保障营养均衡。
在乘务员出乘的路上，乐珍也想过挤时间。乘务员从公寓到客整所，出乘需乘接送车。他对接相关部门，在公寓门口设接送牌，清晰标注摆渡车路线和发车时间，精确到分钟。如今，乘务员出门就能准时乘车，节省了很多时间。
风雨屋檐下 瓯江迢迢，远山含黛。温州地处浙江南部，瓯江穿城而过，汇入东海。如今，来该公寓的人更多了，需求也更多了。一到夏季，台风便成了这座沿海城市的常客，狂风骤雨常致高铁停运，大量乘务员滞留公寓。如何满足乘务员多样化需求？乐珍的答案藏在每一件“小事”里，藏在驿站的烟火气与巧思中。
乐珍深谙“一寓一品牌、一宿一特色”的道理，精心打造梦文化主题公寓。一进门，复兴号车头造型映入眼帘，“梦想、创新、活力”六个大字醒目亮眼，瞬间驱散乘务员的疲惫。该段公寓管理科科长陈晓梨带领乐珍驿站成员，将铁路各工种绘成趣味漫画，做成小扇子、明信片、行李牌等文创产品，在明信片上贴上邮票就能寄往远方，诉说旅途心事。行李牌上可填写单位与姓名，再也不怕在匆忙中拿错行李。这些小巧思，成了驿站最暖心的“伴手礼”，常作为互动奖品送到乘务员手中。
而乘务员的细碎需求，乐珍从未错过。一年盛夏台风前，乘务员魏东嗓子发痒干咳，乐珍值班时翻遍办公室抽屉，找不到润喉片，周边药店偏远且已关门。最终他向同事借来物品，才缓解了不适。
此后，乐珍亲手打造“便民百宝箱”，摆放口罩、润喉片、感冒药等物品，以备不时之需。他发现，乘务员还有乒乓球拍凹陷、充电线损坏等细碎需求，却不好意思开口。
随着乘务员增多，百宝箱难以满足需求。乐珍调研后，申请安装智能租赁柜，分门别类摆放各类物品，乘务员扫码即可取用，便捷又体面。“一开始每天补物品，现在半个月更新一次就够了。”乐珍说。
台风天滞留时，乘务员难免焦虑。乐珍组织文体活动，乒乓球室内欢声笑语，阅览室里书香四溢，环形跑道上有人慢跑，他还组织大家包饺子、做游戏，缓解焦躁情绪。
近日，集团公司团委在公寓举办“上铁青年之家”2026年上半年工作会议，破冰互动，共绘巨幅画作，篝火晚会……凝聚了各地青年乘务员。如今，公寓基础设施完善，环形跑道、智能外卖柜、按摩椅等一应俱全，为乘务员提供多样的休闲选择。
新公寓楼即将落成，计划增设乘务员房间367个、床位734张，配套功能更完善齐全，并设立温州地区青年之家。胡乐珍望着新楼，眼神坚定地说道：“这里将成为更多乘务员的新港湾，承载更多铁路人的全新梦想。”
