宋仁志 张诺雅 文/摄
7月6日一大早,南京南站候车大厅已是人潮涌动。行李箱滚轮的滚动声、列车播报声、往来旅客的脚步声交织成片。大厅中央,红底金字的“158”雷锋服务站静静伫立,成为偌大车站里温暖的坐标。
雷锋精神 薪火相传 “158,就是‘义务帮’。名字简单,一干就是58年。”暑运当日在岗的“158”雷锋服务站第五代领衔人吴晓娟,始终坚守一线。额角细密的汗珠、不停收发指令的对讲机,是她整日工作的常态。当天,南京邮电大学现代邮政学院、智慧交通学院“‘小白鸽’交通服务队”走进南京南站,开展暑运志愿服务活动,带队指导老师穆标全程随行。活动动员中,穆标勉励队员,此次实践不仅是暑运服务体验,更是近距离体悟半世纪沉淀的雷锋精神,希望青年学子沉心学习、细致服务,用青春力量延续温暖底色。盛夏喧嚣的车站里,历经岁月淬炼的“雷锋红”与朝气蓬勃的青年“白鸽绿”温情交汇。
随后,全体实践队员走进“158”事迹陈列室,循着珍贵老照片、老旧服务器械与厚重手写台账,系统了解服务站58年的发展历程。从1968年自发成立学雷锋小组、1986年“雷锋车”奔走站台,到2000年“158”雷锋服务站正式命名、2015年获评全国“时代楷模”,一代代铁路人的坚守与温情,在方寸展厅中静静流淌。
青春上岗 温暖旅途 参观学习结束后,南邮志愿者迅速奔赴车站各岗位,正式投身暑运一线服务。在人流密集的南广场进站口,初上岗的志愿者徐子皞起初略显生疏,需对照导览图回应旅客问询。经过一小时实战历练,他快速熟悉车站整体布局,能够精准指引检票口、换乘通道、电梯位置,耐心协助老年旅客操作自助设备。
“旅客越急,我们越要稳。”徐子皞深有感触地说,实战服务让他明白,铁路工作者的耐心与从容,并非天生,而是日复一日在一线打磨出的职业素养。在志愿服务中,队员们各司其职、默契配合,用心守护旅客出行路。志愿服务组组长张诺雅与薛云天接到独行视障旅客帮扶任务后,主动上前引导,搀扶旅客前行、提醒路况隐患、代为搬运行李,全程细致稳妥。
面对突发天气带来的客流压力,志愿者们主动担当作为。服务站内,志愿者王立本始终保持耐心细致的服务状态,认真核对每一趟车次,清晰告知旅客退票、改签解决方案,细致疏导安抚旅客情绪。
红绿相融 传承荣光 作为拥有暑运服务经验的老志愿者,张诺雅对此次实践有着更深的感悟。她表示,标准化的服务流程可以快速学习,但心系旅客、主动担当的服务初心,只能在一次次实战服务中慢慢浸染、沉淀。看着身边队友从紧张生疏到从容熟练、从不知所措到应对自如,她真切感受到,雷锋精神的传承从来不是一人之力,而是一代代青年的接力奔赴,自己既倍感自豪,也深知肩上的责任。
全程带教的吴晓娟表示,车站服务看似都是问路引路、帮扶寻物的琐碎小事,却是万千旅客出行途中的大事,平凡岗位的坚守,最能彰显初心与担当。五十八载岁月更迭,南京站“158”雷锋服务站的服务设施、运营模式、服务方式不断迭代升级,从最初自发的简易帮扶,到如今精细化、智能化的暖心服务,但“158=义务帮”的初心从未改变,。