本报讯（通讯员 王神莹）“真没想到，反映的宿舍卫生间漏水问题，仅用3个工作日就收到了办理反馈。”此前，阜阳西站职工单身宿舍部分卫生间出现漏水、墙皮脱落问题。7月3日，该站客运员张谊群抱着试试看的心态，拨打了“80180”职工诉求热线。
　　令他倍感惊喜的是，7月7日上午，阜阳西站站长张红军告诉他，段里已将宿舍漏水整治纳入本年度为职工办实事重点项目，将根治隐患。“诉求答复高效及时，段里为职工解难纾困的实干作风让人心暖。”张谊群感慨道。
　　阜阳车务段组建以来，为精准掌握改革过渡期职工思想动态，专门开设谐音“帮你一拨灵”的80180职工诉求热线，并通过段局域网面向全员公示。职工在生产生活中遇到的各类困难问题，均可随时致电反馈。
　　为保障职工诉求快处置、快落地、快闭环，该段建立完善诉求流转办理、督办反馈工作机制，由工会主席牵头督办机关各科室办理质效，每周利用交班会通报进度，同步在段内网站公示。
　　据统计，自6月中旬段部组建以来，该段已累计受理、答复、妥善处置职工诉求30余条。“从职工诉求收集、科室分流处置，到办理结果反馈、质量跟踪问效，全流程专人跟进、全链条闭环管控。”该段工会主席纪海超说。