本报讯（记者 宋亚堃）杭州客运段持续推进音视频远程查看系统常态化、规范化运用，进一步深挖数字化监管价值，全面提升乘务现场管控精准度与实效性，不断提高客运服务标准化规范化水平。
　　该段结合高铁、普速列车设备基础差异，分类搭建音视频远程监管体系。依托高铁车队视频分析系统、普速车队视频采集站原有硬件，统一采购了5台NAS存储器，每台配套4块16T容量的硬盘以扩容存储资源，音视频资料留存时长、存储画质实现大幅提升。作业视频由列车长在每趟车退乘后进行上传，实现了完整留存乘务全流程作业影像，同时按机关科室、各车队层级划分分级查看权限，细化高普速列车查阅流程，推行分级分类管控模式，确保智能监管工具落地能用、好用。
　　在优化检查机制方面，该段充分发挥远程音视频系统本地抽查高效便捷优势，重构智能化检查模式，常态化开展随机抽查、问题事后倒查，相较传统添乘现场检查，远程监管突破时空限制，现场不规范作业问题发现率有所提高，特别在小长假、周末等客流高峰期结束后，安排人员对音视频素材进行分析评价，精准排查旅客服务、应急处置等作业短板，有针对性地对乘务人员开展指导，倒逼现场作业标准刚性执行。