通讯员 陈露
　　“再次感谢徐州东站的杨开颜等铁路工作人员！认识他们的网友刷到，请帮忙转达谢意！”
　　近日，徐州直属站收到一封来自网络上的特殊表扬信。一位山东旅客家属在社交媒体平台发帖，讲述了其父母在徐州东站得到工作人员热情相助的暖心故事。
　　7月4日清晨，一对古稀之年的山东老夫妇起了个大早，背着沉甸甸的土特产赶到徐州东站，准备乘坐G7695次列车前往杭州探望外甥。由于年事已高、对高铁车站环境生疏，老两口在匆忙中误乘了对面站台的G7299次列车。直到列车即将启动，两人才意识到坐错了车，赶忙下车，站在站台上瞬间陷入焦虑和无助。
　　正在站台上巡视的值班站长陈凯敏锐察觉到了两位神色慌张的老人。他和值班员杨开颜立即上前询问，得知情况后，杨开颜温言安抚：“老人家，别着急，有我们在，肯定能帮您赶上火车。”他迅速查看后续车次信息，查询到最近一班合适的G1501次列车即将进站。
　　考虑到天气炎热、老人腿脚不便，杨开颜没有简单指路了事，而是主动承担起“临时监护人”的职责。他为两位老人办理了客运记录，搀扶他们来到对应站台，护送上车。临开车前，他特意与列车长进行面对面交接，告知老人的身体状况和行程，叮嘱途中多加关照。
　　几小时后，老人平安抵达杭州。其子女得知整段经历后既后怕又感动，特地在网上发文致谢：“母亲75岁了 ，腿脚 不好，这么热的天坐错车，他们该有多无助，谢谢铁路工作人员。”